Expédition et retours

Decoration prépare votre commande avec le plus grand soin. Nous choisissons l’emballage et le mode d’expédition les mieux adaptés aux produits que vous avez commandés, afin que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions possibles.

Les modes d’expédition disponibles dépendent notamment du poids, des dimensions et de la longueur de votre commande, ainsi que de l’adresse de livraison. Après avoir renseigné votre adresse de livraison, les options de livraison disponibles pour votre commande ainsi que les frais correspondants s’affichent au cours du processus de commande.

Lorsque cela est possible, vous pouvez choisir parmi différentes options de livraison, telles que :

  • livraison standard par colis ;
  • expédition de colis de grande longueur ;
  • livraison dans un Parcelshop ou un point relais ;
  • Click & Collect chez Decoration ;
  • livraison express par Decoration.

Pour les livraisons express, nous assurons nous-mêmes le transport. Votre commande est alors livrée avec notre propre véhicule. Soucieux d’utiliser les matériaux de manière responsable, nous utilisons autant que possible des matériaux d’emballage recyclés et réutilisés. La bonne protection de vos produits reste toujours notre priorité.

Livraison

Pour ses expéditions, Decoration travaille avec différents transporteurs professionnels, notamment DHL, DPD et PostNL. Selon votre commande, l’adresse de livraison et le mode d’expédition disponible, un autre transporteur peut également être utilisé.

Nous nous efforçons d’expédier chaque commande aussi rapidement et soigneusement que possible. Les options de livraison disponibles s’affichent au cours du processus de commande après que vous avez renseigné votre adresse de livraison.

Si vous choisissez Click & Collect, vous pouvez retirer votre commande chez Decoration dès que vous avez reçu la confirmation qu’elle est prête à être retirée.

Retours, rétractation ou échanges

Vous avez changé d’avis après avoir reçu votre achat ? En tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour tout ou partie de votre achat dans le délai légal de 14 jours suivant la réception, à condition que le produit ne fasse pas l’objet d’une exception légale. Vous pouvez introduire une demande de retour ou de rétractation à l’aide du bouton ci-dessous.

Vous pouvez également utiliser cette procédure si vous souhaitez échanger un produit ou si vous constatez, après réception de votre commande, un dommage, un défaut ou un article livré incorrectement. Dès réception de votre demande, nous la traiterons dans les meilleurs délais. Si vous n’avez reçu aucune réponse de notre part dans les 48 heures, veuillez nous contacter avant d’introduire une deuxième demande.

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