Foire aux questions – Commande, livraison & service
1. Quels sont les frais de livraison ?
Nous préparons ta commande avec le plus grand soin afin que tu reçoives tes articles en parfait état. Nous choisissons toujours un emballage adapté aux produits commandés. Nous proposons deux types d’envoi : livraison en colis et livraison en boîte aux lettres.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le panier :
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Ajoute le(s) article(s) au panier
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Sélectionne le pays de livraison
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Clique sur modifier
Les frais de livraison s’affichent alors dans les colonnes inférieures. Par défaut, le panier est réglé sur les Pays-Bas. Tu verras également s’il s’agit d’un colis standard ou d’un colis de grande longueur.
Afin de limiter notre impact environnemental, nous utilisons autant que possible des matériaux d’emballage recyclés.
2. Comment puis-je télécharger ma facture ?
Après avoir passé ta commande, tu reçois automatiquement une confirmation par e-mail.
Tu peux télécharger ta facture officielle via ton compte personnel :
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Connecte-toi à Mon compte
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Va dans Mes commandes
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Sélectionne la commande concernée
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Télécharge ta facture au format PDF
Si tu n’as pas créé de compte ou si cela ne fonctionne pas, n’hésite pas à nous contacter — nous t’enverrons la facture à nouveau avec plaisir.
3. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Chez Decoration, tu peux payer en toute sécurité avec l’un des moyens suivants :
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iDEAL
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Bancontact
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Carte bancaire (Visa / MasterCard)
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PayPal
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Virement bancaire
Pour les commandes professionnelles en dehors des Pays-Bas, nous te demandons de nous contacter à l’avance. Nous examinerons ensemble la facturation correcte, la réglementation TVA et les options de paiement.
4. Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend du type de produit :
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Produits en stock : expédiés généralement sous 2 à 4 jours ouvrables
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Peinture (Decoration Paint) : en moyenne 2 à 5 jours ouvrables
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Produits sur mesure ou spéciaux : environ 5 à 10 jours ouvrables
Le délai de livraison actuel est toujours indiqué sur la page du produit. Tu as une date limite ou un projet à planifier ? Fais-le-nous savoir, nous réfléchissons volontiers avec toi.
5. Comment ma commande est-elle expédiée ?
Ta commande est soigneusement et durablement emballée, puis expédiée via un transporteur fiable.
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Les colis sont livrés à ton domicile
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Si un numéro de suivi (track & trace) est disponible, tu le reçois par e-mail dès l’expédition de ta commande
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Les articles volumineux ou fragiles bénéficient d’une protection supplémentaire
Lorsque cela est possible, nous regroupons les envois afin de limiter les transports inutiles.
6. Comment fonctionnent les retours ou les échanges ?
Tu disposes d’un droit de retour de 14 jours après réception de ta commande, à condition que le produit :
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soit inutilisé
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soit en parfait état
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soit dans son emballage d’origine
Exceptions :
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Les peintures ouvertes, échantillons de couleur et produits sur mesure ne peuvent pas être retournés
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Les articles vintage, uniques ou anciens sont exclus du retour
Souhaites-tu retourner un article ? Merci de remplir le formulaire de retour dans les 14 jours suivant la réception.
7. Toutes les questions concernant les bons cadeaux
Comment fonctionne un bon cadeau ?
Nos bons cadeaux sont numériques et contiennent un code unique. Tu peux saisir ce code lors du passage en caisse.
Quelle est la durée de validité d’un bon cadeau ?
Les bons cadeaux sont valables 1 an, sauf indication contraire.
Puis-je retourner un bon cadeau ou l’échanger contre de l’argent ?
Non, les bons cadeaux ne peuvent pas être retournés ni échangés contre de l’argent.
Que faire si j’ai perdu mon bon cadeau ?
Contacte-nous. Avec le numéro de commande, nous pouvons souvent t’aider.