Veelgestelde vragen – Bestellen, Verzenden & Service
1. Hoeveel zijn de verzendkosten?
We maken je pakket met de grootste zorg klaar, zodat je je bestelling in goede orde ontvangt. Daarbij kijken we altijd naar een passende verpakking voor de artikelen die je hebt gekozen. We werken met twee soorten verzendingen: pakketverzending en brievenbusverzending.
De verzendkosten worden automatisch berekend in het winkelmandje:
-
Leg je artikel(en) in het winkelmandje
-
Kies het juiste land
-
Klik op bewerken
De verzendkosten worden dan zichtbaar in de onderste kolommen. Standaard staat het winkelmandje ingesteld op Nederland. Je ziet hier ook of het om een standaard pakket of een lengte pakket gaat.
Om onze impact op het milieu te beperken, maken we waar mogelijk gebruik van gerecyclede verpakkingsmaterialen.
2. Hoe kan ik mijn factuur downloaden?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.
De officiële factuur kun je downloaden via je persoonlijke account:
-
Log in op Mijn account
-
Ga naar Mijn bestellingen
-
Klik op de betreffende bestelling
-
Download daar je factuur als PDF
Heb je geen account aangemaakt of lukt het niet? Neem gerust contact met ons op, dan sturen we je de factuur graag opnieuw toe.
3. Op welke manieren kan ik betalen?
Bij Decoration betaal je veilig en vertrouwd met één van de volgende betaalmethoden:
-
iDEAL
-
Bancontact
-
Creditcard (Visa / MasterCard)
-
PayPal
-
Bankoverschrijving
Voor zakelijke bestellingen buiten Nederland vragen we je vooraf contact met ons op te nemen. We kijken dan samen naar de juiste facturatie, btw-regeling en betaalmogelijkheden.
4. Hoe lang is de levertijd?
De levertijd is afhankelijk van het type product:
-
Voorraadproducten: meestal verzonden binnen 2–4 werkdagen
-
Verf (Decoration Paint): gemiddeld 2–5 werkdagen
-
Maatwerk of speciale producten: ca. 5–10 werkdagen
De actuele levertijd staat altijd vermeld bij het product. Heb je een specifieke deadline of werk je aan een project? Laat het ons weten, dan denken we graag met je mee.
5. Op welke manier wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt zorgvuldig en duurzaam verpakt en verzonden via een betrouwbare pakketdienst.
-
Pakketten worden thuisbezorgd
-
Is er een track & trace-code beschikbaar, dan ontvang je deze per e-mail zodra je bestelling is verzonden
-
Grote of breekbare items worden extra beschermd verpakt
Waar mogelijk combineren we verzendingen om onnodige transportbewegingen te beperken.
6. Hoe werkt retourneren of ruilen?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product:
-
ongebruikt is
-
onbeschadigd is
-
in de originele verpakking zit
Uitzonderingen:
-
Geopende verf, kleurstalen en maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd
-
Vintage, unieke of oude materialen zijn uitgesloten van retour
Wil je een artikel retourneren? Vul dan binnen 14 dagen na ontvangst het retourformulier in.
7. Alle vragen over waardebonnen
Hoe werkt een waardebon?
Onze waardebonnen zijn digitaal en bevatten een unieke code. Deze code voer je in tijdens het afrekenen.
Hoe lang is een waardebon geldig?
Waardebonnen zijn 1 jaar geldig, tenzij anders vermeld.
Kan ik een waardebon retourneren of laten uitbetalen?
Nee, waardebonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.
Wat als ik mijn waardebon kwijt ben?
Neem contact met ons op. Met het ordernummer kunnen we vaak helpen.